我是一名SMC，今天在店里正常工作中连续遇到两对夫妻，他们之前都是三星的老用户，可是在交流过程中，发现顾客对于现在本社的产品系统流畅度有较大的疑虑。(顾客说:真让你们三星的手机够了，用了一段时间就死慢，死卡，恨不得把它摔了，可是摔了又会摔掉漆。)顾客在说本社产品的缺点时候咬牙切齿。我们解释说现在的产品都没有之前的缺点了(系统升级到5.1后就不会卡慢了，边框为金属就不会掉漆了)但是顾客不会听我们讲完，就会用脚投票，直接走人。

我们终端的疑虑是，既然现有产品已经克服了之前老品的种种缺点，经过我们终端一线员工的解释后消费者依旧不买账，现在的问题是如何挽回顾客对于咱们三星品牌的信心。希望领导重视一下这个问题，帮忙解答一下。谢谢。